近日，经向社会公开征求意见，中国银监会正式印发了《商业银行理财产品销售管理办法》，自2012年1月1日起施行，《办法》对保护客户合法权益和客户投诉能够得到有效处理作出三方面规定。

　　一是要求商业银行必须在理财产品销售文件中制作专页风险揭示书，内容至少应包括风险提示语句、产品类型、产品风险评级及适合购买的客户评级、示例说明最不利投资情形和结果、客户风险承受能力评级、风险确认语句抄录等。二是要求商业银行必须在理财产品销售文件中制作专页客户权益须知，内容至少应包括办理理财产品的业务流程、客户风险承受能力评估流程、商业银行进行信息披露的方式、渠道和频率等内容。三是要求商业银行按规定对理财产品进行风险评级，对客户进行风险承受能力评估，按照风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的客户。《办法》要求商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。